Términos y Condiciones
1.Stock de Producto
1.1. Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de stock. En caso de que algún producto solicitado no se encuentre disponible al momento de procesar el pedido, Pet Experts notificará al cliente dentro de las primeras 24 horas.
1.2. Si el cliente acepta la falta de stock, se le ofrecerán alternativas como productos similares o la opción de esperar la reposición de stock.
1.3. En caso de no aceptar las alternativas ofrecidas o no desear esperar, Pet Experts procederá con la devolución total del importe pagado por dicho producto, sin posibilidad de reclamo adicional por parte del cliente.
2. Despacho de Productos
2.1. Los pedidos realizados en Pet Experts serán procesados y despachados en un plazo máximo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago, siempre y cuando se realicen antes de las 5:00 p.m.
2.2. Las entregas se realizan de lunes a viernes, excluyendo días feriados y fines de semana.
2.3. En caso de que el pedido se realice después de las 5:00 p.m., el tiempo de despacho se considerará desde el siguiente día hábil.
2.4. Pet Experts no se responsabiliza por retrasos en la entrega que puedan ser causados por factores externos, como condiciones climáticas adversas, restricciones en la zona de entrega o situaciones imprevistas fuera de nuestro control.
2.5. El servicio de despacho está disponible únicamente en las zonas de cobertura especificadas en nuestro sitio web. Si la dirección de entrega consignada se encuentra fuera de estas zonas, el cliente será notificado y se ofrecerán opciones alternativas.
3. Condiciones de Entrega
3.1. El cliente debe asegurarse de proporcionar una dirección de entrega correcta y accesible para el repartidor. Pet Experts no se responsabiliza por entregas fallidas debido a direcciones incorrectas o incompletas.
3.2. En caso de que no haya nadie disponible para recibir el pedido, el pedido será retornado al almacén donde se tendrá que volver a gestionar la entrega con un costo adicional.
4. Política de Devoluciones
4.1. En Pet Experts no aceptamos devoluciones de productos una vez que han sido despachados y entregados al cliente.
4.2. Si el producto presenta defectos de fábrica o fue entregado en condiciones inadecuadas, el cliente deberá contactarse con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido para evaluar el caso y proceder con un reemplazo del producto (El producto debe estar en su estado original sin uso).
4.3. No se aceptarán reclamos fuera del plazo de 24 horas desde la recepción del pedido.
5. Modificaciones y Cancelaciones de Pedido
5.1. Una vez confirmada la compra, no se aceptan cancelaciones ni modificaciones en el pedido.
5.2. Cualquier consulta sobre el estado del pedido deberá realizarse directamente a nuestro servicio de atención al cliente antes del despacho.
6. Contacto
Para consultas o mayor información, puedes comunicarte con nosotros a través de:
- Correo electrónico: petexpertsadm@gmail.com
- Teléfono: 987 298 555
- Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábado de 10:00 a.m. a 4:00.p.m.
La tienda virtual se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones, estos pueden ser actualizados periódicamente sin previo aviso. Recomendamos revisarlos antes de realizar un pedido.